Vidite li poruku "Nemamo dovoljno informacija da poništimo vaša sigurnosna pitanja" kada pokušavate resetirati svoj Apple račun? Pokušavate li se prijaviti, ali ste zaboravili odgovore na ta pitanja? Iznenadili biste se koliko puta ljudi to rade. Ako vidite ovu poruku, ovaj vodič bi trebao pomoći.
Kada prvi put izradite svoj Apple račun da biste dobili svoj Apple ID, od vas će se tražiti da odaberete sigurnosna pitanja i date odgovore za buduće procese provjere. Nakon toga, spremni ste za polazak. Zatim, ako zaboravite zaporku ili izgubite pristup računu, možete ponovno dobiti pristup odgovarajući na ta pitanja. Općenito, preuzimanje aplikacija, oporavak podataka iz sigurnosne kopije i gotovo sve ostalo što uključuje vaš Apple račun ovisi o vašoj sposobnosti da se prijavite.
Appleov proces sigurnosti i provjere prilično je složen za korisnike koji nemaju točne (ili ažurirane) informacije. Na primjer, ako ste zaboravili svoju lozinku, Apple ID i pitanja za potvrdu ili su podaci o vašem računu (e-adresa, telefonski broj itd.) zastarjeli, morat ćete pokušati nekoliko stvari da biste se vratili na svoj račun.
Resetiranje Appleovih sigurnosnih pitanja
Ako se ne možete prijaviti na svoj Apple račun, posjetite iforgot.apple.com. Da, to je Appleov URL, a ne veza treće strane. Odatle možete dodati svoj Apple ID, odabrati poništavanje lozinke ili poništiti sigurnosna pitanja. Da biste promijenili lozinku, morate znati odgovore na svoja sigurnosna pitanja, a da biste ih poništili, morate znati svoju lozinku.
Ako znate svoju lozinku, možete se prijaviti, odabrati tri sigurnosna pitanja i dati odgovore. Međutim, ako se ne sjećate svoje lozinke ili sigurnosnih odgovora, stvari postaju malo zeznute. Evo što trebate učiniti.
Bilješka: Ovaj je postupak naveden na Appleovoj web stranici za podršku, ali proces nije doveo do izbora poništavanja sigurnosnih pitanja. Ovo je testirano na Big Sur v11.4 koristeći MacBook Pro (Retina, 15 inča, sredina 2015.). Ako imate obje opcije za poništavanje lozinke ili sigurnosna pitanja, dodajte komentar u nastavku.
- Posjetite iforgot.apple.com i prijavite se sa svojim Apple ID-om i lozinkom.
- Naš Mac je zatražio telefonski broj. Ako nije, idite na korak 3.
- Ako se upit za telefonski broj iznad ne pojavi, trebali biste dobiti opciju da odaberete poništavanje zaporke ili poništavanje sigurnosnih pitanja.
- Ako niste dobili upit za telefonski broj u koraku 2, a slijedili ste gornji korak 3, idite na korak 5. Ako se pojavi upit za telefonski broj u koraku 2, on šalje e-poštu za poništavanje vaše lozinke. To je vaš jedini izbor.
- Ako ste dobili opciju za poništavanje sigurnosnih pitanja u koraku 3, odaberite "Moram poništiti svoju lozinku" u skočnom okviru i kliknite "Nastavi".
- Unesite svoju lozinku u prompt.
- Slijedite upute da potvrdite svoj identitet, koji se razlikuje ovisno o vašem računu i statusu. Ako ne primite upite, u ovom trenutku ne možete potvrditi svoj identitet i ne možete poništiti svoja sigurnosna pitanja.
- Ako ste primili i slijedili upute o identitetu u koraku 7, odaberite svoja nova sigurnosna pitanja i odgovore, a zatim odaberite "Nastaviti."
Ako se ne možete prijaviti kako biste poništili svoja pitanja, možete poništiti svoju lozinku slijedeći isti postupak. Ovisno o sigurnosnim postavkama koje ste prethodno postavili, možda ćete dobiti pristupni kod drugom Apple uređaju, što vam daje mogućnost poništavanja lozinke. Osim toga, možete poništiti svoju lozinku s postojećeg Apple uređaja tako da uđete u postavke i odaberete "Lozinka i sigurnost", iako to funkcionira samo ako ste već prijavljeni na tom uređaju i znate šifru za otključavanje zaslona.
Kada upisujete odgovore na svoja sigurnosna pitanja, velika su velika i interpunkcija. Ako ste ljubitelj gramatike i interpunkcije, pokušajte koristiti velika slova. Nažalost, to otežava odgovaranje na sigurnosna pitanja, čak i ako znate odgovore; možda ne znate kako ste to upisali kad ste imali 15 godina!
Nemamo dovoljno informacija da poništimo vaša sigurnosna pitanja.
Postoji nekoliko stvari koje možete učiniti ako se ne sjećate svoje lozinke ili odgovora na svoja sigurnosna pitanja. Prvi je pokušati se prijaviti koristeći svoju pričuvnu e-poštu, a drugi je kontaktirati Apple podršku.
- Posjetite ovu stranicu i odaberite svoj Apple ID.
- Unesite svoju pričuvnu adresu e-pošte i tamo neka vam se pošalje e-poruka za potvrdu za poništavanje lozinke.
- Slijedite vezu u e-poruci za resetiranje.
Ovaj je postupak korisna metoda ako još uvijek imate pristup adresi e-pošte za hitne slučajeve. Međutim, ako već neko vrijeme niste ažurirali tu e-poštu i više joj nemate pristup, najbolja opcija je da ponovno dobijete pristup.
Ako je host e-pošte još uvijek dostupan, pokušajte slijediti korake za potvrdu da biste se prijavili na taj račun e-pošte. Većina davatelja usluga e-pošte ima jednostavnije metode provjere od Applea. Nakon što se prijavite na staru e-poštu, možete početi primati verifikacijske kodove kako biste vratili svoj račun.
Dvofaktorska autentifikacija
Ako imate problema sa sigurnosnim pitanjima, pokušajte s drugom opcijom koja se zove dvofaktorska provjera autentičnosti. Postavljanje dvofaktorske autentifikacije znači da se kod za prijavu šalje na uređaje na koje ste već prijavljeni.
Dvofaktorska provjera autentičnosti obavlja se pomoću bilo kojeg prijenosnog Apple uređaja koji podržava iOS 9 ili noviji, pa čak i ako imate stariji iPhone ili iPad koji je još uvijek prijavljen na vaš račun, povežite se na wifi i izvršite sljedeće korake:
- Posjetiti "Postavke" na svom uređaju.
- Dodirnite svoje ime na vrhu (ovdje se nalaze podaci o vašem Apple ID-u).
- Odaberite "Lozinka i sigurnost."
- Dodirnite "Provjera autentičnosti s dva faktora."
- Prebacite opciju na "Na."
Korištenje dvofaktorske metode odmah vas prijavljuje na Apple uređaje, zaobilazeći potrebu za sigurnosnim pitanjima sve dok su vaš telefonski broj i adresa e-pošte ažurirani. Ako ikad promijenite svoj telefonski broj, svakako ga ažurirajte putem Apple postavki. U suprotnom ćete imati problema s dobivanjem kodova za prijavu.
Ako ste već prošli ovu točku i ne možete se prijaviti jer više nemate telefonski broj, postoji nekoliko stvari koje možete isprobati.
- Dobijte kôd koji se šalje na drugi Apple uređaj na koji ste prijavljeni.
- Kontaktirajte Apple (1-800-My-Apple) ili posjetite web stranicu.
Postoji razdoblje čekanja i dugotrajan postupak potvrde da biste vratili svoj račun. Možda će se od vas tražiti da potvrdite kreditnu karticu koju imate u evidenciji, svoja sigurnosna pitanja, pa čak i datum kada ste kupili Appleov proizvod.
Kontaktiranje Apple podrške
Appleov tim za podršku je od izuzetne pomoći, ali oni mogu učiniti samo toliko za vas. Ako izgubite zaporku, podrška zahtijeva odgovore na vaša sigurnosna pitanja kako biste dobili pristup svom računu. Ako se ne možete sjetiti tih odgovora, oni će vaš račun staviti u status oporavka računa.
Apple koristi slijepi sustav za održavanje sigurnosti. Operater podrške će vidjeti samo pitanja i imati prazna polja za unos odgovora. Ne znaju odgovor i nemaju pristup tim odgovorima. Nitko ne radi kako ih sustav šifrira. Date im svoj sigurnosni odgovor, oni ga upišu u okvir, a sustav će im reći je li točan ili ne.
Oporavak računa stavlja vaš Apple ID na čekanje dok se ispravno ne potvrdi. Možete dati određene podatke kako biste ubrzali proces (kao što je kreditna kartica u evidenciji).
Sigurnosni sustav izgrađen oko Applea dizajniran je da zaštiti vas i vaše osobne podatke. To je sjajno, ali ako zaboravite svoju prijavu, nemate sreće. Ako se zaista ne možete sjetiti svoje lozinke ili sigurnosnih odgovora i ne možete surađivati s Apple podrškom da biste dobili pristup, morate postaviti novi račun – gubite sve kupnje i pristup svim svojim premium aplikacijama.